15 migliori strumenti di assistenza clienti

Fornire un buon supporto clienti non è sempre così semplice da fare. Nel complesso, la difficoltà maggiore è stabilire una comunicazione efficace tra i vostri clienti e i rappresentanti della vostra azienda. Fortunatamente, ci sono molti modi per ottimizzare questo direttamente sul sito Web della tua azienda, ad esempio. Al giorno d'oggi, non mancano buoni strumenti di assistenza clienti online, come puoi vedere nel nostro elenco di consigli qui sotto!

1. JivoChat

Per iniziare la nostra lista, abbiamo JivoChat. Questo è uno dei migliori strumenti di assistenza clienti per comunicare facilmente con i consumatori o i visitatori del tuo sito.

Ti consente di monitorare e chattare in tempo reale, così puoi sapere il momento esatto in cui qualcuno è entrato nel sito. La cosa interessante è che puoi comunicare con i clienti via e-mail, Facebook, Telegram, telefono e altro ancora.

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2. LiveChat

LiveChat è un'altra ottima opzione per supportare i tuoi clienti. Il software offre anche l'opportunità di controllare questi clienti per una valutazione del servizio.

Le applicazioni rese disponibili da LiveChat sono anche molto semplici da usare e disponibili per desktop e dispositivi mobili. Fai clic sul link per scoprire di più su LiveChat.

3. Citofono

L'interfono è il prossimo suggerimento sulla nostra lista. Lo strumento ti aiuta a servire i clienti online in tempo reale, indipendentemente dal fatto che supportino domande o vendite.

Soprattutto, il software può ancora essere testato completamente gratuitamente per due settimane. Successivamente, è possibile abbonarsi al servizio su base mensile. Fare clic sul collegamento per ulteriori informazioni su Intercom.

4. Zendesk

Zendesk è un altro servizio che può connetterti con i tuoi clienti in modo rapido e semplice. Queste interazioni possono avvenire tramite e-mail, telefono, social network o chat personalizzate.

È possibile stabilire una linea solo per ricevere chiamate dei clienti, creare una chat dal vivo o creare un sistema di biglietteria in modo che tutti possano rispondere al più presto. Puoi scoprire di più sullo strumento al link.

5. Freshdesk

Freshdesk è uno strumento molto completo e vale la pena considerare. Ti permette di vedere tutti i messaggi dei tuoi clienti in un unico posto, dare biglietti prioritari a chi ha bisogno di assistenza e tenere traccia di come i tuoi dipendenti gestiscono queste situazioni.

È anche possibile automatizzare determinate attività se, ad esempio, più clienti presentano una semplice domanda da risolvere. Puoi scoprire di più su Freshdesk tramite il link.

6. Deriva

Drift è molto simile agli altri software che presentiamo in questo elenco. Il suo grande vantaggio è che ci sono robot che analizzano le esigenze dei clienti tutto il giorno, il che aiuta un rappresentante a parlare con loro.

Questo può essere usato per aiutare i clienti con domande e per garantire la vendita dei loro prodotti online. Basta fare clic sul collegamento per saperne di più sullo strumento.

7. Aiuta lo scout

Help Scout è un programma che si concentra sul fornire un servizio più personalizzato ai propri clienti. Puoi avere più caselle di posta, che ti aiuta a controllare rapidamente i tuoi messaggi precedenti.

Oltre a ciò, lo strumento ti consente persino di sapere chi è online, chi sta scrivendo e quale rappresentante risponde. Tutto questo in tempo reale, ovviamente. Fai clic sul link per consultare l'Help Scout.

8. Anteriore

Front funge da spazio collaborativo tra te e i tuoi colleghi. Con lo strumento, puoi condividere e-mail, messaggi e app usati in un unico posto.

In questo modo, è anche più semplice rimanere aggiornati sul contatto dei tuoi clienti con il tuo sito. È anche facile visualizzare i messaggi passati con i clienti anche se, ad esempio, non sei stato tu a rispondere loro per la prima volta. Puoi scoprire di più su Front tramite il link.

9. Chat pura

Pure Chat è uno strumento molto semplice che si concentra sul miglioramento della comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Integra la chat dal vivo sul tuo sito e consente ai clienti di porre le loro domande in modo rapido e intuitivo.

Il bello è che è semplicissimo da installare sul tuo sito e può essere usato come un semplice plugin, ad esempio. Fare clic sul collegamento per ulteriori informazioni su Pure Chat.

10. Kayako

Kayako è un ottimo software per coloro che vogliono migliorare il loro rapporto con i clienti. Tra le sue numerose funzioni, offre una chat dal vivo per il tuo sito, che facilita già la comunicazione con i visitatori.

Lo strumento è molto semplice da integrare nel sito e ancora più facile da usare sia per l'azienda che per i clienti. Puoi scoprire di più sul programma tramite il link.

11. Deskwork

Teamwork Desk è uno strumento eccellente per qualsiasi azienda che desideri avere una migliore organizzazione in presenza online. Naturalmente questo include la comunicazione diretta con i clienti.

Soprattutto, puoi provare il programma completamente gratuitamente per un mese prima di decidere se utilizzare la versione completa. Puoi saperne di più al riguardo tramite il link.

12. Scrivania

Desk è una buona alternativa, sebbene offra strumenti molto simili agli altri software citati nell'elenco. È interessante notare che offrono molti articoli, consigli e supporto per coloro che hanno appena iniziato con tali servizi. Puoi verificarlo e altro attraverso il link.

13. Olark

Olark è un altro software che può essere testato gratuitamente per un periodo di tempo prima di decidere di utilizzarlo a lungo. Aiuta entrambi a supportare i tuoi clienti e può anche aiutare con le vendite sul tuo sito. Puoi saperne di più al riguardo tramite il link.

14. Groove

Groove è uno strumento molto semplice da usare che si concentra fortemente sul servizio personalizzato. Come altri software, funziona con ticket prioritari per i clienti con domande, problemi o suggerimenti.

Questo può essere fatto con e-mail, social network, chat dal vivo e altro ancora. Puoi scoprire di più su Groove tramite il link.

15. Uservoice

Uservoice ha la priorità di fornire feedback dei clienti all'azienda in modo semplice e di facile comprensione. Naturalmente, facilita anche la comunicazione tra questi clienti e i rappresentanti della tua azienda attraverso i loro strumenti. Puoi scoprire di più su Uservoice tramite il link.

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